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调查征集
结果分析
调查数据
为了解聊城高新区政务服务大厅服务质量与群众需求，进一步优化政务服务体验，高新区行政审批服务部开展“聊城高新区政务服务大厅满意度调查问卷”。本次调查共回收有效问卷30份，现将结果反馈如下：
1. 受访者基本情况：参与调查的30人中，28人为聊城市本地居民，占比93.33%；年龄集中在26-40周岁，占比90%；职业以企业职工“其他”类别为主占40%，公务员/事业单位人员占13.33%、自由职业者占6.67%。
2. 业务办理渠道与类型：最近一次办理政务服务事项时，66.67%的参与人员选择政务服务大厅，30%的参与人员通过线上平台，3.33%的参与人员使用其他渠道；办理事项中，行政审批类最多，占参与人员的33.33%，其次是不动产登记占参与人员的23.33%，参与人员的16.67%是社保医保，户籍管理占参与人员的10%，税务办理占参与人员的6.67%，其他类型仅占20%。
3. 服务体验评价：所有受访者均给予正面评价，无负面反馈。其中，90%的参与人员认为办理便捷（含“非常便捷”27人、“比较便捷”3人）；93.33%的参与人员认为工作人员服务“热情周到”，6.67%的参与人员认为“比较热情”；83.33%的参与人员认为办理时间“非常短，完全能接受”，16.67%的参与人员认为“较短，可以接受”；90%的参与人员认为政策与流程“非常清晰”，10%的参与人员认为“比较清晰”，且100%的参与人员认可行政审批程序规范。
4. 服务改进需求与偏好：在政府职能划转需求上，60%的参与人员希望“简化办事流程”，56.67%的参与人员希望“资料共享，避免重复提交”，53.33%的参与人员希望“集中办理”；认为需改进的方面中，50%的参与人员建议“提高办件公开透明度”，46.67%的参与人员建议“加大政务信息公开”；所有参与人员在窗口办理时均未遇到工作人员违规、“来回跑”、窗口空岗等问题；对“一趟不用跑”“最多跑一趟”政策，96.67%的参与人员“很满意”，3.33%的参与人员“满意”；办理方式偏好上，53.33%的参与人员倾向窗口办理，46.67%的参与人员倾向线上办理。
5. 总体满意度：30名受访者均对当前政务服务“非常满意”，总体满意度达100%。
高新区行政审批服务部
2025年3月17日
高新区新媒体矩阵
