一级指标 | 二级指标 | 公开内容 |
资质标识 | 机构标识 | 在现场明显位置悬挂《医疗机构执业许可证》 |
人员标识 | 医护、行政及后勤等人员上岗佩戴标有姓名、科室（部门）、职务（职称）的标牌 | |
设备准入许可 | 在大型医用设备使用场所的显著位置悬挂大型医用设备配置许可证正本 | |
价格 | 公示医疗服务项目、价格及计价标准，提供相关查询服务 | |
公示药品、医用耗材品规及价格，提供相关查询服务 | ||
环境引导 | 交通导引 | 明确周边的公共交通线路及停靠站名，车辆入口与出口指示、院内停车场位置、院内行车指引 |
内部导引 | 在明显位置标识各科室(部门)的名称、位置及指引标识 | |
在明显位置标识急诊“绿色通道”指引标识 | ||
公卫措施 | 在显著位置设置引导标识，指引发热、腹泻等患者到发热哨点诊室等就诊 | |
安全警示 | 在现场服务场所设立安全（防火、防盗、安检等）警示标识及危险提示标志 | |
应急指引 | 在现场明显位置标识突发事件的应急疏散和安全通道路线、指引标牌、路线 | |
诊疗服务 | 服务时间 | 公开门诊、急诊服务时间(含节假日)，病房探视时间及各项服务的办理时间 |
就诊须知 | 公开门诊、急诊就诊流程 | |
公开就诊期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度 | ||
住院须知 | 公开办理住院的手续及流程 | |
公开住院期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度 | ||
预约诊疗 | 公开需要或可以预约的挂号、诊疗、临床检验、检查等服务项目的预约途径、流程、方法及注意事项 | |
检查检验 | 公开进行临床检验、超声、影像学等辅助检查的流程、须知、注意事项 | |
公开进行临床检验、超声、影像学等辅助检查报告获取时间及方式 | ||
服务内容 | 公开各科室设置名称、医疗服务内容 | |
公开医联体合作机构、下沉专家介绍、出诊时间 | ||
公开基本公共卫生服务和家庭医生签约服务项目等服务内容、责任医生、服务区域、联系电话 | ||
服务范围 | 公开本机构服务区域范围，服务区域内人群的基本情况、重点人群基本情况 | |
服务流程 | 公开门诊、急诊服务流程，留观、住院服务流程以及双向转诊服务流程 | |
行风建设 | 在明显位置公示对违反《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的监督举报方式 | |
依法执业自查 | 在院内明显位置长期公示由法定代表人或主要负责人签署的《医疗机构依法执业承诺书》 | |
投诉途径 | 公开投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式 | |
纠纷处理 | 公开解决医疗纠纷的合法途径以及相关部门（如医调委）地点、联系方式 | |
科普健教 | 健康科普 | 在公共场地设置固定的健康教育宣传栏，主动宣传健康知识、提供健康指导 |
健康教育 | 在院内明显位置广泛张贴或摆放禁烟标识（无烟医院提示、禁止吸烟提示、吸烟区引导标示等） | |
便民服务 | 咨询服务 | 明确咨询服务设置情况，包括咨询台（窗口）标识、路线 |
特殊人群 | 明确军人、残疾人、老年人等特殊人群优先服务窗口标识 | |
收费查询 | 明确查询的方法、流程、地点和导引路线 | |
医保服务 | 明确医保支付、报销流程、地点、导引 | |
复印病历 | 明确病历复印的流程、地点、导引路线和收费说明 |
